Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Retours

Si votre achat ne vous convient pas pour une raison autre que le SAV, vous pouvez nous le retournez dans les 14 jours qui suivent la réception de ce dernier.

Avant de le retourner, merci de prendre contact avec nous via le mail suivant  contact@tootaz-outdoor.com, en nous précisant la raison de votre retour (le but étant de mieux comprendre et d'agir envers nos fournisseurs le cas échéant). Nous vous enverrons un numéro de retour (sans ce dernier, le colis nepourra pas être accepté).

Pour que nous puissions vous remboursez, il faut que le produit soit restitué dans son emballage d'origine et en parfait état (état permettant de le remettre en vente).

Les frais de retour sont à votre charge.

Service après vente

Si le produit ne fonctionne pas, vous devez nous en informer au mail suivant  contact@tootaz-outdoor.com, vous devrez nous expliquer le problème constaté et nous vous enverrons un numéro de retour (numéro que vous devrez noté sur votre colis sans quoi il ne pourra pas être réceptionné).

Dès réception, nous identifions avec notre fournisseur le probléme et la solution à vous apporter : réparation, échange ou remboursement (dans tous les cas, nous ferons notre maximum pour que le problème soit résolu le plus rapidement possible. 

Les frais de retours sont à avancer mais vous serons remboursés via un virement sur le compte bancaire qui a commandé.